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クレーム電話応対研修
対応の参考時間をご存知ですか？ 「すぐに」 →5分以内 「のちほど」→30分以内 「後日」→４８時間以内 この話を研修の度に説明すると「え～！！」と… 個人差があるので、時間や数字ではっきり伝えましょう。 クレーム応対は…
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美の時間
昨日、元タカラジェンヌの方とお仕事をご一緒させて頂きました。 美しい立ち居振る舞いや、透明感のある歌声にうっとり。 現在も華々しくご活躍されているプロフェッショナルなお二人方から 美のパワーを頂きました。 またご一緒出来…
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北海道にて 接遇研修と秋グルメ
厳しい暑さも少し落ち着きましたね。ホッとしております。 9月に入ると、多くの企業様からオファーが入りました。 来月は、なんと！！北海道にて研修のご依頼を本日頂きました。 嬉しすぎて、そわそわした一日を過ごしておりました。…
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クレーム応対研修
応対と対応の違い、説明出来ますか？ 応対→相手になって受けこたえすること 対応→相手の状況に応じて行動すること クレームとコンプレインの違い、説明出来ますか？ クレーム→責任ある企業対応、迅速に対応する コンプレイン→お…
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メール基礎研修はいかがでしょうか？
明日企業研修にて、約１００名様の前でメール基礎研修を行います。 最近書類を電子化する「ペーパーレス化」で作業の効率化やコスト削減に 取り組む企業様が増えて参りました。 SNSとの違いを理解して、相手に伝わるメールを送りま…
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９月・１０月開講
秋からはじめる、コミュニケーションマナー 新たな自分の可能性にチャレンジしていただく、いい機会です。 ご興味のある方、まずはご相談からで結構です。明るい笑顔でお待ちしております。 講座名 日時 ■電話・コミ…
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ちょこっと夏休み
昨日、母と妹と天橋立へ… ちょこっと観光、メインはグルメ😍 新鮮な魚や柔らかい但馬牛に大満足 カフェでのんびりお喋りを楽しみ、 近くの智恩寺で、かわいいおみくじを発見❗ 早速3人でチャレンジ…
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今さら聞けない！ママ友との敬語・マナー検定
あんふぁんWEBのマナー検定の監修をいたしました。 ママ友や先生たちとお話する時に役立つマナーを少しだけ公開！ ▼今さら聞けない！敬語・マナー検定 http://enfant.living.jp/sp/kentei_ke…
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８/3（木）羽鳥慎一さんの「モーニングショー」
エース級アナウンサーで、尊敬する羽鳥慎一さんの「モーニングショー」にて 「口臭のマナー」の取材がありました。 ８/3（木）8時２０分頃から、オンエア予定です。 良かったらチェックしてみて下さいね。 &nbs…
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ミナト神戸の風景
先日、久しぶりに神戸のホテルにて披露宴でした。 会場の真横を大きな帆船が横切って、ビックリ!! 神戸開港１５０年を記念した、海フェスタ神戸のイベントとして 国内外の帆船が６隻と、神戸市消防艇による歓迎放水で（レインボーで…
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