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大手新聞社様のクレーム電話応対研修
クレーム対応が上手に出来ない人
・困っている事に対してお詫び出来ない人
・クレームに我慢出来ずに話を遮ってしまう人
・言い訳をしてしまう人
・事実の確認が出来ない人
クレームは時間とエネルギーを使いますが、手順が分かれば顧客生涯価値をアップさせ、
お客様をファンに変えるチャンスがあります。
企業にとって、クレーム応対力の強化は早急課題!!
クレームから深まるコミュニケーションで、クレームを味方につけませんか。
会社様に合わせた事例で研修致しますのでお任せ下さいませ。
明日は大手新聞社様でオーダーメイドの4時間研修です。