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ほどよい敬語
先日の研修先の担当者様より、
私達が目指したいサービススタンダードは、
「敬語を過剰に並べるのではなく、丁寧で親しみやすい雰囲気を
感じるようなサービスのバランスを大切にしたい」と…
ステキですね！！ とっても。
精いっぱいお客様の話を聞いて相づちをうち、
少々足りない表現をしていても、相手のペースや雰囲気を
読み取ることが出来れば、敬意の高い敬語でなくても
カバーは出来るのです。
例えば、
・ゆっくり肩でうなずく
・相手の言葉を繰り返す
・和やかな雰囲気を作る
・柔らかい口調にする
・微笑んだ目で話を聞く
敬語の達人も素晴らしいですが、相手との距離を縮める
丁寧語を上手に使うことも大切です。
ランチの時は、リラックスして研修中の顔ではなく、
「ほどよい敬語」で楽しく笑顔で会話が出来ました。
お互いに大きな達成感と心を豊かに出来た時間でしたね。
心より感謝を込めて💓
成幸をお祈りしております。