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怒りを信頼に変える クレーム応対
クレームをおこしたら、すぐにお詫びをする事は大切ですが、
事実確認をとれていない状態で非を認めると、後々面倒になる事もあります。
ではどうすればよいのか？
①不快にさせてしまったことに対してのお詫び言葉
②声のボリュームをほんの少しあげる
③低い声を意識する
私の声はもともと低いですが、腹式呼吸を意識して冷静に対処するように
心がけております。
声を操るのは技術です。
2３年間フリーアナウンサーとして培ったテクニックをしっかりお伝えします。
説得上手で信頼性が高まる声を手に入れませんか？