お知らせ
ハラスメントインストラクター認定講師
このたび、ハラスメント防止に関する知識と対応力を深めるべく
日本サービスマナー協会が主催するハラスメントインストラクター
認定試験に合格いたしました。
学びを通して、ハラスメントの法的定義や対応義務の明確さに
衝撃を受けました。
これまで“常識”と思っていた言動が、法律上は重大な問題である
可能性があることに気づかされました。
私自身も無意識のうちに“境界線”を曖昧に捉えていたことがあり、
言葉選びや行動のひとつひとつに対して、深い責任を持つ必要があると
強く痛感しました。
近年、クレーム対応とカスタマーハラスメントの境界線に悩まれる
ケースが増えております。
先日の企業様も悩んでおられ、『対応方法がわからず不安』
といったお声も多く寄せられています。
ご希望がございましたら、接遇研修の中に
“クレーム対応”
“カスハラ対応”
に関する内容を追加することも可能です。
お気軽にご相談くださいませ😊