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電話応対 広島出張
広島県三次市へ
2日間で40名
必要なマインドと基本スキルを
身につける電話応対研修です。電話応対が苦手な人は、
①スラスラ言葉が出てこない
②敬語がうまく使えない
③相手に気を遣いすぎているこのような特徴がある人が多いです。
解決法をお伝えいたします。
①とにかくマニュアルを繰り返す。
一人インタビューでスムーズに出来る
イメージを作ること。
またはロールプレイングをする。
②5種類の敬語を理解する。
違いがわかれば簡単です。
苦手意識のある人は使い分けを
知らないだけです。
③2大フィラーの癖がある人。
「えーっと」→記憶を検索中
何かの目的があって検索している。
「あのー」言いたいことが決まっているが
どう表現したらよいか考えている。怖くない克服法と気持ちのいい
声のコミュニケーションをお伝え
してまいります。本日も幸せなご縁になりそうです。