お知らせ

クレーム応対研修

応対と対応の違い、説明出来ますか？

応対→相手になって受けこたえすること

対応→相手の状況に応じて行動すること

クレームとコンプレインの違い、説明出来ますか？

クレーム→責任ある企業対応、迅速に対応する

コンプレイン→お客様の感情的な主張に誠実に対応する

背を向けず、きちんと向き合うことが大切です。

ポイントを押さえ、どんなクレームにも慌てずに対処出来る応対力を身につけませんか？

本日クレーム電話応対研修の依頼があり、打ち合わせをして参りました。

遠慮なく、何でもご相談下さいませ。