ブログ

電話応対保留時間

先日クライアント様からお問い合わせがありました。

調べ物をする時、電話の保留時間が遅くなり、お叱りを受けてしまったと…

あるあるですね～!!

では、丁寧な「電話応対」をお伝えします。

一般的に、保留のルールは３０秒です。

待たされている側（特に関西人💦）は３０秒を過ぎると「遅い」と

感じるようになると言われております。

ただ待たせている側は、調べたり確認をしているうちに３０秒はあっと

いう間なので、電話口に戻った時、相手がイライラしていると感じることが

あるという話は良く聞きます。

【対策】

１、1分過ぎたら一旦保留を解除し、もう少し時間がかかることをお伝えする。

２、時間がかかる調べものであれば、折り返し連絡を提案するのが良い。

保留にするか、折り返し連絡にするかの素早い判断も重要です。

 

マナーでお困りのことがあれば、ご連絡だけでも結構です。お待ちしております。